社群媒體不再只是溝通、分享的平台，越來越多人懂得利用社群媒體經營事業、發展品牌，以目前消費者受大量廣告轟炸的情況看來，社群媒體（Social Media）將是最容易被接受、也最有效的行銷方式。

藉由社群媒體的力量來發展事業，具有以下的優勢：

1. 可以利用社群媒體的散佈力，開發新的消費族群。
2. 可建立、擴大、加強品牌知名度。
3. 全世界的人都有機會拜訪你的網站。
4. 將建立消費者對品牌的忠誠度。
5. 免費的行銷平台，不必花費任何一分錢。

儘管社群媒體有這麼棒的平台供大家免費利用，但經營成敗的關鍵，還是要看你的顧客買不買單，因此提供讓消費者感興趣、實用性的資訊，更要從顧客角度出發，從他們的需求中去提供內容。

另外，要在經營社群媒體上應盡量避免下列議題：

1. 帶有歧視性的言論。
2. 對於不同宗教或政治立場的抨擊。
3. 洩漏個人隱私或公司機密。
4. 發牢騷、吐苦水的負面言論。

應該朝以下方向進行操作：

1. 積極正面的言論為優先。
2. 保持中立客觀的立場，在冷靜、清晰的思緒下進行回應。
3. 尊重友善的態度，注意良好的溝通禮儀。
4. 實用好康的分享，有助友誼的正面加溫，也較易獲他人的善意回應。